最近部分经销商反馈，云仓酒庄商城下不了单，针对出现的各种问题，汇总如下，并统一解答出现的原因，和解决方案。

一、系统直接显示“已售完”，如下图：

 

答：这种显示“已售完”的是因为发货地（仓库）疫情无法发出。

解决方案：因云仓酒庄是多仓库发货的，不同型号发货仓不同，所以遇到这种情况建议换其他可以发货的型号下单。

 

二、如果您在后台选择了可以发货的商品下单，但是在付款是时候显示“不支持配送”字样的，如下图：

 

 答：这种显示不支持配送的原因有以下几种情况：

1、收货区疫情，无法到达；

2、中转点疫情，无法中转；

3、快递公司盲区：快递公司有派送盲区，无法做到全覆盖，如京东在广州市中心都有盲区；

4、各地当地政府大型活动管控酒水。例如:冬奥会期间，北京对酒类管控，酒类不能入京。

解决方案：

1、可以选择附近可以收货的地址，如隔壁的区县收货，到了之后再辛苦自己去拉回来

2、可以换其他快递发货的酒款试一下发货，每个快递的盲区不一样；

3、在当地管控通知发出前，提前备一些货。

 

三、后台的物流信息一直没有更新，如下图：

 

答：这种物流信息没有更新，一直在一个地方，一般有以下两种原因：

1、中转地区有疫情，货物被滞留在中转仓，无法转出；

2、收件地区有疫情，货物无法转运被滞留；

解决方案：

1、联系在线客服确认原因，协调转运中心看能否转运出；

2、联系在线客服确认，申请换其他快递公司发货的型号，尝试是否能够发出。

四、当地疫情已经结束，还是无法下单

答：出现这种情况，一般是如下原因：

1、本地政府宣布疫情解封，快递公司会先收件，向外地发货，但不会快速放开外地件进入，以避免疫情反弹造成无法派件。

2、司机不愿进入疫情刚解封的区域，行程卡还会带星，在其他区域会被限制。

3、本地疫情结束，但周边还在疫情区，特别是中转点疫情，货物无法流通。

解决方案：

1、因快递公司不同，配送政策也不同，可以选择能下单的产品

2、选择周围区县，能下单的朋友家的地址下单，货到后去自提

 

五、已经下单，客服通知不能发货

答：快递公司每天都更新停发和开放信息，云仓客服也会第一时间根据快递公司信息，进行后台设置。

为了尽可能多的服务客户，云仓现在的原则是：尽量放开，即如果一个区县有疫情，封控一两个街道或乡镇，云仓是放开下单的。但在快递公司实际打单时，会把无法派送区域的订单筛选出来。

所以会出现，云仓酒庄商城可以下单，但无法发货的情况。客服会第一时间告知客户，选择等待或退款。 

 

天灾无情人有情，在疫情对全国影响比较大情况下，感谢大家对云仓酒庄的理解、包容和支持，我们也会尽最大努力为大家提供好服务！